Shtëpi | Biznes | ABONOHU ONLINE

Deklarata e Aksesueshmërisë

Informacion mbi aksesueshmërinë e shërbimeve dhe mënyrat e asistencës për përdoruesit

Hyrje

Kjo Deklaratë e Aksesueshmërisë paraqet masat që Digicom sh.a. ka ndërmarrë për të garantuar akses të barabartë në shërbimet dhe platformat e saj digjitale.

Dokumenti synon të informojë përdoruesit mbi nivelin aktual të aksesueshmërisë, si dhe mbi mënyrat e disponueshme për të kërkuar asistencë apo për të paraqitur ankesa.


Angazhimi për aksesueshmëri

Digicom sh.a. ofron shërbime interneti dhe zgjidhje komunikimi për individë dhe biznese në Shqipëri. Kompania është e përkushtuar për të krijuar një mjedis digjital gjithëpërfshirës, ku çdo përdorues mund të aksesojë informacionin dhe shërbimet pa pengesa.

Aksesueshmëria konsiderohet një element thelbësor i cilësisë së shërbimit dhe zhvillimit të qëndrueshëm të kompanisë.


Qëllimi dhe baza ligjore

Kjo deklaratë hartohet në përputhje me kuadrin ligjor dhe rregullator në Republikën e Shqipërisë, përfshirë:


  • Ligjin nr. 97/2013 “Për mediat audiovizive në Republikën e Shqipërisë”, i ndryshuar
  • Kodin e Transmetimit dhe aktet nënligjore përkatëse
  • Kërkesat dhe udhëzimet e Autoritetit të Mediave Audiovizive (AMA)

Digicom angazhohet të respektojë këto dispozita dhe të përmirësojë vazhdimisht përputhshmërinë me standardet në fuqi.


Fusha e zbatimit

Kjo deklaratë zbatohet për:


  • Faqen zyrtare të Digicom.
  • Shërbimet dhe platformat online të klientëve.
  • Përmbajtjen digjitale të publikuar nga kompania.

Funksionalitetet e aksesueshmërisë

Për të përmirësuar përdorimin e platformave digjitale, Digicom ka implementuar një sërë funksionalitetesh:


Përshtatja vizuale

  • Modalitete të ndryshme të shfaqjes (standard, dark mode, kontrast i lartë)
  • Mundësi për rregullimin e madhësisë së tekstit

Strukturë dhe navigim

  • Organizim i qartë i përmbajtjes
  • Navigim i thjeshtuar për përdorim më intuitiv

Funksione ndihmëse

  • Opsione për lexim zanor të përmbajtjes (kur janë të disponueshme)
  • Elemente ndihmëse për orientim në faqe

Mbështetje dhe shërbime për klientët

Digicom ofron mbështetje për të siguruar që të gjithë klientët të kenë akses të plotë në shërbime.


Mbështetje e përgjithshme

  • Asistencë nga staf i trajnuar
  • Informacion i qartë mbi kontratat dhe shërbimet
  • Mbështetje teknike sipas nevojës

Për përdorues me vështirësi në shikim

  • Informacion i strukturuar dhe i lexueshëm
  • Shpjegime të detajuara përmes kanaleve të komunikimit

Për përdorues me vështirësi në dëgjim ose komunikim

  • Komunikim përmes kanaleve me shkrim (email dhe platforma digjitale)
  • Trajtim i kërkesave pa nevojë për komunikim zanor

Për përdorues me kufizime në lëvizje

  • Aktivizim dhe menaxhim i shërbimeve online
  • Mbështetje në distancë dhe instalim në vendndodhje

Trajnimi i stafit

Stafi i Digicom trajnohet në mënyrë periodike për të garantuar trajtim të barabartë të klientëve dhe për të kuptuar nevojat specifike të përdoruesve me aftësi të kufizuara.


Kontakt dhe ankesa

Për çdo vështirësi në përdorimin e shërbimeve ose për kërkesë informacioni në format alternativ, mund të na kontaktoni:


E drejta për ankim

Nëse nuk jeni të kënaqur me përgjigjen e marrë nga Digicom, keni të drejtë të paraqisni ankesë pranë Autoritetit të Mediave Audiovizive (AMA), në përputhje me legjislacionin në fuqi.



Përmirësimi i vazhdueshëm

Digicom angazhohet për përmirësimin e vazhdueshëm të aksesueshmërisë duke:


  • Përditësuar funksionalitetet ekzistuese
  • Adoptuar standarde të reja teknologjike
  • Rishikuar periodikisht këtë deklaratë