Specialist i kujdesit ndaj klientit
Informacion i përgjithshëm
Pozicioni
Specialist i kujdesit ndaj klientit
Tipi i punës
Full-time
Lokacioni
Tiranë – Shqipëri
Mënyra e punës
On-Site
Detyrat dhe përgjegjësitë
- Ndërveprim me klientët përmes kanaleve të ndryshme të komunikimit për të siguruar një eksperiencë të mirë të shërbimit ndaj klientit.
- Identifikimi dhe vlerësimi i saktë i kërkesave/ankesave të klientëve për të ofruar suportin e duhur.
- Menaxhimi dhe trajtimi i ankesave të klientëve, duke u siguruar që ato të zgjidhen në mënyrë të shpejtë, efikase dhe brenda afateve kohore të përcaktuara.
- Hedhja, përpunimi dhe përditësimi i të dhënave në sistem.
- Shpjegimi dhe informimi i klientëve mbi kushtet dhe shërbimet shtesë të kontratës.
- Eskalimi i rasteve dhe ndërveprimi me departamente të tjera të kompanisë.
- Sqarimi dhe verifikimi i pagesave.
- Skanimi dhe arkivimi i kontratave fizike.
- Mbledhja e feedback-ut nga klientët për të kuptuar më mirë nevojat e tyre dhe për të identifikuar mundësi për përmirësimin e shërbimit.
Kriteret kryesore
- Aftësi të larta komunikimi.
- Aftësi bindëse.
- Aftësi për të punuar nën presion dhe në kushte fluksi.
- Aftësi në zgjidhjen e problemeve.
- Aftësi për të përdorur kanale të ndryshme komunikimi.
- Aftësi për të kuptuar saktë kërkesat dhe ankesat e klientëve.
- Aftësi për trajtimin e situatave të ndërlikuara dhe zgjidhjen e tyre.
- Njohuri të përgjithshme të përdorimit të PC-së.
- Njohuri të gjuhës angleze; preferohet edhe italishtja.
Të gjithë të interesuarit, janë të lutur të dërgojnë CV nëpërmjet adresës së e-mailit: hr@digicom.al
* Vetëm kandidatët e përzgjedhur do të kontaktohen.
* Të gjithë aplikimet do të trajtohen me konfidencialitet sipas ligjit Nr. 9887 mbi “Mbrojtjen e të dhënave personale”.